Políticas de Envío

En Sazón Gourmet trabajamos con servicios de mensajería confiables para asegurar que nuestros productos lleguen en tiempo y forma. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestro sitio web.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos en:

  • Ciudad de México

  • Área Metropolitana

  • Envíos nacionales dentro de la República Mexicana

Para solicitudes fuera de estas zonas, el cliente deberá contactarnos antes de realizar su compra para validar disponibilidad.

Envíos

Sazón Gourmet cuenta con alianzas con servicios de mensajería y paquetería privada, los cuales serán la opción predeterminada de envío durante el proceso de compra.

El tipo de mensajería asignado podrá variar de acuerdo con la zona de entrega, disponibilidad operativa, tipo de producto y volumen del pedido, sin que ello represente una modificación en la responsabilidad de entrega conforme a lo establecido en estas políticas.

Modalidades de envío

Envíos locales

Los envíos dentro de Ciudad de México y Zona Metropolitana podrán realizarse mediante:

  • Mensajería privada

  • Plataformas digitales de entrega

La modalidad será determinada por Sazón Gourmet según las condiciones logísticas del pedido.

Envíos nacionales

Los envíos nacionales se realizan a través del proveedor 99 minutos, conforme a sus términos, cobertura y tiempos de operación.

Zonas de cobertura especial

Existen zonas consideradas como cobertura especial, en las cuales la frecuencia de visita del servicio de mensajería puede ser menor. En estos casos, los tiempos de entrega estimados podrán verse afectados, sin que ello implique responsabilidad directa para Sazón Gourmet por retrasos atribuibles al proveedor logístico.

Tiempos de entrega

  • Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, incluyendo tráfico, condiciones climáticas, alta demanda o incidencias operativas del servicio de mensajería.

  • Algunos productos se elaboran bajo pedido para garantizar frescura, por lo que el tiempo de preparación puede influir en la entrega.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan y muestran al cliente antes de finalizar la compra, y pueden variar de acuerdo con:

  • Zona de entrega

  • Tipo de producto

  • Volumen del pedido

Productos refrigerados y perecederos

Nuestros productos gourmet, incluyendo quesos, charcutería y experiencias de mesa:

  • Se preparan el mismo día del envío.

  • Deben ser recibidos personalmente.

Sazón Gourmet no se hace responsable por el deterioro de productos que sean dejados en recepción, con terceros o sin supervisión una vez realizada la entrega.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

  • Dirección exacta

  • Referencias claras

  • Teléfono activo de contacto

En caso de que la entrega no pueda realizarse por datos incorrectos o ausencia del cliente, el reenvío podrá generar un costo adicional.

Entregas no exitosas

Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, tales como ausencia en el domicilio o información incorrecta, Sazón Gourmet podrá:

  • Reprogramar la entrega con costo adicional, o

  • Considerar el pedido como entregado, especialmente en el caso de productos perecederos.

Incidencias en el envío

Los cambios o reposiciones únicamente aplicarán en caso de:

  • Error en el pedido, o

  • Daño evidente causado durante el traslado

Cualquier incidencia deberá ser reportada el mismo día de la entrega, acompañada de evidencia fotográfica, a través de nuestros canales de atención.

Atención y contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo estará disponible para apoyarte. 

Mail: ventas@sazongourmet.mx

WhatsApp: https://wa.me/5215513106845